孤独死清掃の スペシャリストが 臭気の見える化で 完全消臭を実現

よくある質問 FAQ

ご契約・施工開始までの流れについて教えて下さい

• 現地調査、見積訪問について

  お問い合わせ、ご相談内容に合わせて、現地調査、確認をさせていただきます。

  詳しくご要望をお聞きするために、ヒアリングシートにご記入頂きます。

  必要に応じて、お客様のご承諾をいただいた上で、写真を撮影する場合があります。

• 見積書の提示、見積内容について

  ご要望に基づいたご提案内容を、見積書としてご提示します。

  見積書記載の作業内容は、写真付きの資料でご説明します。作業内容の詳細をご理解いただき、後々検証していただく際にも役立ちます。

  損害保険をご利用の場合は、保険会社にご提示いただくと、スムーズに査定が行われます。

• ご契約書の締結について

  ご契約内容を納得いただけるまで説明させていただきます。

  内容に納得いただけましたら、契約書2通（お客様分、弊社分）に、署名・捺印ください。

  1通はお客様控えとなりますので、施工完了までは大切に保管願います。

• 代金のお支払いについて

  ご契約時または作業開始前に、全額を現金または銀行振込にてお支払いいただきます。

  銀行振込の場合、振込手数料はお客様ご負担にてお願いします。

  ただし、お支払い金額が20万円を超える場合は、前金として作業開始前に半額を、納品時に残金を現金にてお支払いいただきます。

施工の流れについて教えて下さい

• 担当者より前日にご連絡します

  施工担当者より、前日にお電話にてご連絡させていただきます。

  お待ち合わせ時間、場所や当日のスケジュールなどの再確認をさせていただきます。

• 日々の進捗報告

  日々の作業内容については、必ず担当者より作業終了時にご報告させていただきます。

  あわせて、翌日の作業予定や、全体の進捗状況についてもご確認していただけます。

  作業当日は、鍵をお持ちください。作業開始前に担当者とご要望などの再確認をさせていただきます。

  当日お越しにならない場合は、事前に鍵をお預かりします。その際、鍵はキーボックスに入れ、暗証番号で管理させていただく場合があります。

  作業開始以降は、必ずしもお立合いいただく必要はありません。お客様のご都合に合わせて、現場を離れていただいても構いません。

  貴重品などが見つかった場合は、速やかにご連絡申し上げます。

  作業内容に応じて、電気、水道、ガスを使用することをご了承願います。

  追加で作業をご依頼いただく場合は、その作業内容のお見積書を提示いたします。

  追加作業は、契約書締結、代金受領後に開始させていただきます。

• 納品（仕上り確認）希望日について

  消臭を伴う施工現場では、作業終了直後は、薬剤などの臭いが残留する場合があります。

  消臭作業には、施工完了後の内装工事なども含まれます。多少の残留臭があっても、そのまま内装を組み上げてください。

  万が一、内装を組み上げた後に臭気が気になる場合は、ご連絡ください。当社の施工不備の場合は、無償で手直し作業いたします。

• 納品（施工完了）について

  作業責任者が施工品質を再確認の上、お客様に作業内容を再度説明し、ご納得いただいたところで、納品とさせていただきます。

  ご要望に応じて、「作業完了報告書」を発行することも可能です。

  納品時にはGoogleアンケートのご協力をお願いしています。お手数をお掛けしますが、なにとぞご協力ください。

• 後金（残金）のお支払いについて

  納品と同時に、作業代金の後金を現金または銀行振込にてお支払い願います。

  ご要望に応じて領収証をお渡しします。

ご契約の事前キャンセルについて教えて下さい

• キャンセル費用

  当日キャンセル：見積金額の全額を申し受けます。

  前日キャンセル：見積金額の90％を申し受けます。

  2日～7日前までのキャンセル：見積金額の50％を申し受けます。

  8日以上前であっても、資材の仕入れなどの外注費が発生した場合は、実費を申し受けます。

• ご契約について

  ご契約書締結後は、お見積り内容について確実に施工します。お見積り内容に含まれていなくても、弊社で必要と判断し実施した作業については、一切お支払いを求めることはございません。

  施工開始後に、お見積りに含まれていない作業をご希望になった場合は、その作業内容に対するお見積書をご提示し、契約書を締結した後に作業を開始します。

  弊社で勝手に追加作業をし、追加請求をするようなことは、絶対にありません。

施工中の気になる事について教えて下さい

• 近隣とのトラブル

  近隣とのトラブルが起こらないよう、細心の注意を払って慎重に作業いたします。万が一、発生してしまった場合は、弊社にて誠心誠意対応をさせていただきます。
  もし、お客様宛にご連絡などがあった場合は、慌てず弊社担当者までご連絡ください。
  すみやかに対応させていただきます。

• 一時的に建物近くにトラックを停めさせていただきます

  作業の一環として、不要品の廃棄を一般廃棄物収集運搬業者に委託します。廃棄物業者は、概ね2トントラックを使用しており、一時的に建物の近くに駐車し積み込みを行うことがあります。
  こうした場合は、弊社の作業員が監視し、他の住民の方々のご迷惑にならないよう、心掛けて作業を行います。

• 資材置き場の整理整頓を徹底します

  特にマンションやアパートでの作業の場合、作業道具や資材を通路などの建物共用部に置かせていただく場合があります。
  そのような時は必ず整理整頓し、だらしなく資材を置くことのないように注意いたします。

• お客様、近隣の方々へのご挨拶

  お客様には、作業開始前に必ずご挨拶をしてから、作業を始めます。
  勝手に作業を始めたり、作業が終わったからといって勝手に帰るようなことはいたしません。
  また、ご近所の方々にお会いした時も、挨拶することを心がけています。ただし、ご要望があればひっそりと作業を行うなど、柔軟に対応させていただきます。

• 階段、エレベータ、通路などの汚染対策について

  不要品の撤去時に使用する共用部（階段、通路、エレベータ）は、作業内容によって汚れる可能性が高いと判断した場合、養生を行います。家庭ごみなどの一般的な廃棄物を搬出する場合は、作業が終了した時点で必ず清掃を実施します。
  臭いが強い場合はエレベータがあっても使用せず、階段のみを利用して搬出します。

消臭作業中の気になる事について教えて下さい

• 臭い対策

  臭いが強いお部屋の作業では、窓を閉め、換気口を塞ぐといった措置を行った上で作業を行います。
  臭いが原因で近隣との問題が発生しないよう、最大限に配慮いたします。特に、孤独死現場や火災現場においては、孤独死臭、スス臭や靴裏についたススで他を汚染する可能性もあり、玄関で防護服、靴を替えるといった対応を心がけます。

• オゾンの使用ついて

  オゾン脱臭機を使用して作業することがあります。
  その場合、作業中に換気をする必要があり、窓や玄関を開放することがあります。
  そうした時にオゾン臭が近隣に及ばないように、風向きを考慮しながら、少しずつ開放するなど、対策に努めます。
  また、消臭、脱臭作業中は内部に人が入らないよう、玄関扉などに注意書きを貼って明示します。ただし、この注意書きも、ご要望によって控えることも可能です。

• 電力の使用について

  消臭、脱臭作業では電力が必要になります。
  作業場所に電気が通っていない場合は、作業日までに通電の手配をお願いします。
  火災現場など、どうしても通電できない場合は、事前に管理人様、管理組合などの許可を得ていただき、共用部の電源を使用させていただく場合があります。※外部電源がない場合は、自家発電装置（バッテリー）を持参し対応します。別途料金が発生いたしますのでご了承ください。

• 水道、ガスも使用します

  消臭作業にともなう清掃、クリーニング作業では、水道、ガスを使用しますので、こちらも作業日までに使用できるよう、手配をお願いいたします。
  弊社で手配の代行もいたしますので、必要な場合はご相談ください。

• 消臭保証について

  臭いの感じ方には個人差があるのが実情です。弊社では、作業プランによって、「完全消臭を保証」しております。
  これは「全く臭いを感じないというレベル」ではなく、あくまで部分的に剥がした壁紙や、床材を仕上げた後に、「異臭を感じないレベル」をお約束するものです。
  これまでの弊社の施工実績において、組み上げた内装を再度壊すなど、再施工に至ったケースは一度もございません。
  ぜひご安心ください。